华龙网2月23日9时30分讯（记者 刘卓）在日常生活中，一旦遇到问题，市民们都希望相关职能部门能出面处理，不过，如果能多一些双向沟通，同样能便于问题的解决。在本周的重庆网络问政平台上，有关于住房方面的问题不少，而其主要原因，有时候是沟通不畅造成了误会。

业主的房产证长期不发，是开发商私扣了吗？

手机尾号为3693的重庆手机报读者在问政平台上反映，他所住的涪陵海怡江山小区交房已半年多，但目前他仍未拿到房产证，怀疑是被小区私扣了。（帖文链接）

涪陵区城乡建设委员会在得知了该网民的投诉后，立即安排工作人员进行调查。经仔细了解后回复到，海怡江山项目的房产证件已办理完毕，并已于2014年1月25日开始向购房业主全面发放，该项目开发商重庆康柏实业有限公司通过电话、公告和短信三种方式通知各位业主领取。但截至2014年2月18日，仍有10户购房业主无法联系上，目前该部分购房业主的相关证书均在小区物业公司办公室，业主可以随时前往领取。

职能部门的回复解释了事情的原委，化解了业主的怀疑，为市民和开发商沟通起了良性作用。同时，市民和开发商也应该仔细思索，在此事中，双方的沟通到底是哪步未到位，这才导致开发商发证的好事成了业主心中的疙瘩？

接房6年多还无法办理房产证，是有关部门刁难吗？

而另外一位手机尾号为6955的重庆手机报读者则提出了一个更严重的问题，据其反映，万州区移民广场好运来的房子是2005年修建、2008年交房的，大修金、税费等均己交完，现在已整整过了6年多，这么长的时间过去了，近2000户业主居然还无法办理房产证！这是有关部门在刁难业主吗？（帖文链接）

万州区人民政府经调查后对这条问政的回复，则详细地解释了事情原因。原来，一栋房屋办理房屋初始登记（房屋总证），须向房管局交易所提供建设工程竣工验收备案登记证、建设工程竣工规划核实确认书、国有土地使用证等相关建房资料。而移民广场好运来的房建项目未取得上述证件，不具备办理房屋初始登记（房屋总证）的条件，故目前无法办理房屋权属登记。

万州区人民政府在给网友的回复中表示，区政府对此事非常重视，已组织相关部门研究过多次，现正督促开发企业尽快完善验收手续，一旦开发企业向房管局交易所提供好该房的建房资料，交易所将依法及时办理，以便各位业主尽早办理房产证。

原来，这并不是有关部门在刁难业主，而是开发商手续不到位导致的。好在经过万州区人民政府的回复解释，消除了业主的误会，化解了可能发生的冲突。由此可见，有关单位和部门在处置矛盾纠纷时，最好多一些沟通，消除误会，让事情得到明朗地解决。