线上线下联动，知民情解民忧聚民心

“今天早上在正阳路那里吃早点，但早点还没吃，便看着以下画面……从这个洞里流出来的污水经过堆积在一旁的垃圾往下流……谁来管这事啊?”2013年12月20日早上9点，乐居昆山网娄江论坛一则《那污水“顺流成河”》帖子引起网友广泛关注。

20分钟后，市城管部门就有了回应：经市环卫所实地查看，该处污水实为新百大厦使用的厕所管道溢出所致。虽不是属城管范围，但已安排环工工人清理现场。不一会儿，朝阳街道负责人又有新答复：已通知相关物业部门对损坏管道进行修理，根本上解决了污水横流。

网友反映问题的帖子，基本都可以得到迅速回应。这是昆山市不断完善网络监督机制的结果。

2012年9月，新成立的乐居昆山网开出“民生直通车”频道，与城市便民热线12345实行无缝对接，网民有任何问题都可以来这里提问、投诉。所有问题都会被相关职能部门“领走”并进行处理，处理结果及时回馈网民。在阳光、公开、透明的网络监督之下，昆山市网民参与社会公共事务管理越来越理性、有序。反映“开发区蓬朗万客隆超市旁十字路口混乱”得到有效控制的网友“雨亭亭”说：“上访不如上网。第一天反映情况，第二天就有回应，政府效率很高，以后有问题就上直通车。”

加强线下互动，邀请网友走进政府部门，进一步透明公开政务，争取网友对政府工作的理解和支持，是昆山网络问政的另一大特色。

作为昆山网络问政的主阵地，乐居昆山网策划组织了“网友走进政府部门”系列活动。至目前，已成功组织网友走进公安、走进卫生，参观、体验两大行业20多种不同岗位工作。网友们通过参观体验，对政府部门工作有了更深入地了解。已参加过体验卡口民警和血站工作者的网友“乐事”说：“每个行业都有辛酸苦辣，多些理解与支持，政府与百姓之间的沟通就会更顺畅。”

昆山市各部门也主动敞开机关大门，举行各类开放日活动，增强网友对部门工作的了解。城管局邀请网友参加环卫清洁;环保局邀请网友体验夜查执法;交通局邀请网友参观中环快速化改造工程……一场场体验活动，让网友充分感受到政府尊重网络民意、提升网络执政能力的信心和决心。

不言而喻，互联网时代昆山市 “网络问政”的兴起，正悄然改变民众政治生活常态，促成政民共识，凝聚群众智慧，有效促进了社会和谐;公民的知情权、参与权和监督权得到充分表达，也有效促进了区镇、部门职能转变，服务能力水平得到提升;更为重要的是，通过网上参政议政引导市民有序参与社会治理，把力量拧成一股绳，为昆山经济社会集聚更多的发展正能量。