云岩区城管成立便民服务点，既是一个工作创新，也能给当地市民带来一些实打实的帮助。但美中不足的是，这些便民服务点的职能有点杂乱，不够明确。

　　笔者认为，提供饮水机、水杯、雨具、医药急救箱、针线包等设施及物品，是真正的便民服务。而接受市民对违法建筑、占道经营等行政违法行为的投诉举报，则不能算是便民服务。严格说起来，市民对违法建筑、占道经营等行政违法行为进行投诉举报，并不是向执法大队寻求什么帮助，而是在履行公民监督义务，是在为执法大队服务。执法大队应该向市民表示感谢，而不是以为市民排忧解难的姿态来面对市民。

　　反过来，如果便民服务点整天接受市民对有关违法行为的投诉举报，则必然冲淡服务点的便民性。因此，这些便民服务点，如果能适当压缩一下“职能”，把接受市民投诉举报工作分离出去，改为专门为市民提供交通、生活等方面的应急性帮助，必将更受市民欢迎。至于说对有关违法行为的投诉举报，执法大队可以采取公布投诉举报电话、流动执法等方式，鼓励市民参与。